Satisfaction des patients reçus au Cabinet dentaire d’application de l’Ecole Privée Supérieure de Médecine Dentaire de Yaoundé

Résumé

Introduction : Le but de notre étude était de déterminer la satisfaction des patients reçus au cabinet d’application de l’École Privée Supérieure de Médecine Dentaire de Yaoundé (EPSMD).

Méthodologie : Il s’agissait d’une étude transversale et prospective, menée pendant 8 mois auprès des patients reçus au cabinet d’application de l’EPSMD. Nous avons utilisé des questions à échelle de Likert à 5 points. La moyenne des réponses était calculée pour chaque question.

Résultats : Soixante-treize patients ont été interrogés. Le sexe ratio (H/F) était de 0,79. L’âge moyen était de 29,84 ans. Les informations sur l’attente des patients révélaient que 60% des patients ont des attentes particulières en venant au cabinet, et 47% ont admis que leurs attentes ont été prises en compte. Le niveau de satisfaction était évalué sur l’accueil et la prise en charge. Les patients étaient très satisfaits de l’accueil avec un score de 4,6 soit 92% représenté par l’état et la propreté de la salle d’attente. Un score de 4,84 soit 96,8% pour la prise en charge, en faveur de la qualité de traitement reçu. Les suggestions d’amélioration des patients portaient sur les moyens pour faciliter l’attente (87,5%) et l’amélioration de la salle de soins (12,5%).

Conclusion : Les patients étaient plus satisfaits par la qualité du traitement. L’accueil du patient et l’état de propreté de la salle d’attente étaient assez satisfaisants. Le temps mis en salle d’attente par les malades était peu satisfaisant.